>


Кейс успішного продавця

by |
2 коментаря

Побутує думка «Щоб мати багато продажу, потрібно володіти великою кількістю товару». Розвінчати цей міф нам допоміг приклад успішного продавця Ірини («Шафе» — iren_ginger).

Так які ще «прийоми і фішки» сприяють масових продажів? Читайте в нашому інтерв’ю:

Розкажіть про ваш досвід продавця: скільки років ви продаєте одяг?
Напевно, нікого не здивую своєю історією. Я — дівчинка з великим власним гардеробом, обожнюю речі, цікаві комбінації у створенні власного стилю, а всі носити фізично не виходить. Так само мене хвилює питання усвідомленого споживання і раціонального використання ресурсів. Хочеться мінімізувати кількість речей, які надіваються пару раз і поповнюють ростуть гори сміття.

До старту продажів власні речі віддавала куди тільки могла. Знайома у випадковому, але мабуть знаковому розмові, згадала, що продає речі своїх дітей і власні. Так я почала 🙂 Перша мета була знайти нових власниць для власних речей. З перших оголошень до нинішнього моменту минуло чотири з гаком роки.

Чи відчуваєте ви зміни ринку за цей час?
Так, ринок змінюється, трансформується під впливом, збільшення в рази, кількості користувачів: як продавців, так і покупців.

Раніше вибір товарів був менше (на прикладі «Шафы»), але при цьому була більш відчутна невпевненість покупців в інтернет-покупки. За ці роки користувачі відчули надійність, але при цьому і досить поповнили свої гардероби. До того ж продавці відчувають зростаючу конкуренцію: усвідомлено прорабатываешь стратегію і підхід до продажу.

Мій підхід — орієнтованість на клієнта. Важливо знати хто твої покупці, їх запити, фінансові можливості.

Як ви почали продавати в «Шафе»?
Через деякий час після старту розвантаження свого гардеробу також у знаковому розмові подруга згадала, що відкрила для себе сайт «Шафа». Я відразу ж зареєструвалася.

Починаючи продажу з особистого гардеробу чи планували відкриття свого бізнесу?
Спочатку думок про «бізнес» не було. Згодом я вирішила свою пристрасть до створення стилю, речей перенести і на інших дівчаток. Як виявилося, це подвійний кайф: реалізовувати своє хобі і радувати покупців.

Досі зворотній зв’язок клієнта у вигляді відкликання або просто повідомлення про отримання приносить неймовірний заряд позитиву.

Чи купуєте ви щось для себе або працюєте тільки як продавець?
Трапляються рідкісні покупки у інших продавців в «Шафе», але мій гардероб досі неиссякаем.

Чи допомагає вам досвід покупця в поліпшенні власного бізнесу?
Думаю, так. Вже підсвідомо звертаєш увагу і аналізуєш сервіс інших продавців: що сподобалось, а що викликало сумніви або двозначні відчуття. Всі ці нюанси переношу на свої продажі.

Які помилки ви спостерігаєте в роботі інших продавців, і що ви могли б порадити.
У кожного свій шлях. Також і в торгівлі, неможливо сказати, що у інших продавців «помилки», вони просто продають по-своєму. Єдине, що насторожує, коли переглядаю оголошення\профілі інших продавців — це гостре відчуття, що немає клієнтоорієнтованості. Зауважувала фрази «Не задавайте дурних питань, все вказано в оголошенні», «Не витрачайте мій час». На мою думку, такий відкритий підхід до потенційного клієнта шкідливе для продажу. Я щиро рада будь-якого діалогу, адже це підвищує ймовірність нинішньої або майбутньої покупки клієнта.

Ваш магазин досить популярний серед покупців, розкажіть у чому секрет успіху? (Якісні фото, детальне опис товару, інші фішки).
Не можу сказати які компоненти цього коктейлю, всі потроху. Я до сих пір на шляху поліпшення якості фотографій. Головне тут — реалістичність. Клієнт повинен отримати реальну картинку товару.

Тексти, навіть за бажанням, не виходять лаконічними, адже кожна річ заслуговує детального опису моделі, матеріалу, бренду, розміру, замірів. Повний текст також вважаю кроком на зустріч успішної угоди.

Часто клієнти повертаються до вас? Як вам вдається підтримувати інтерес аудиторії?
Так, є повторні покупки і вже постійні клієнти, з якими у нас трапилася «взаємна любов». Неймовірно вдячна за довіру, і завжди намагаюся максимально радувати: як постійних, так і нових клієнтів, акціями, знижками та додатковими подарунками.

Ви продаєте переважно жіночий одяг, чому вибір припав саме на неї? Чи плануєте ви розширювати чоловічий і дитячий асортимент?
Так, асортимент на 95% (поки ще) складається з жіночого одягу, тому що це мій гендер, моя стихія. До чоловічого та дитячого поки не дійшла, але вже на шляху. Нове прагнення — одягати всю сім’ю, адже економніше робити закупівлі в одному місці і не витрачати зайві гроші на доставку декількох посилок.

Порадьте новачкам як можна швидко отримати перші продажі та відгуки?
Поставити мета — реалізувати себе як порядний продавець, і виходячи з такого підходу клієнти виберуть ваші речі. На руку зіграє конкурентна ціна, ідеальний стан одягу, добродушний підхід до кожного клієнта.

Чи були у вас в Шафе смішні або курйозні випадки при спілкуванні з клієнтами?
Продажі — це комунікації. Постійно спілкуєшся з живими людьми і тут без гумору ніяк. Часто бувають смішні дрібниці, всіх і не пригадаю. Приміром, на оголошення приходять питання, які зовсім не в’яжуться з об’єктом продажу, тоді даю відповідь у гумористичній манері і все встає на свої місця.

А як щодо негативного досвіду? Чи траплялися у вас конфліктні ситуації з покупцями і як вдалося їх вирішити.
Враховуючи кількість продажів, траплялося й таке. Благо — поодинокі випадки. Причиною, як правило, служило непорозуміння моделі і неправильне трактування вимірів. Завжди йду на зустріч покупцеві і разом знаходимо вихід.

Яким ви бачите своє майбутнє як продавця, чи плануєте розвивати бізнес?
Важко давати прогнози в цьому динамічному світі і даної галузі ринку. Але, думаю, буду реалізовувати своє хобі і далі, нарощуючи кількість представлених речей, асортимент, не знижуючи якість і не підвищуючи ціни.

Що б ви хотіли сказати нашим читачам?
Хочу щиро подякувати творців і користувачів сайту «Шафы«! Разом ми створюємо приємну атмосферу бюджетних покупок, тішимо один одного. В якійсь мірі ми беремо участь в житті одного друга і важливо, що ми привнесемо в неї.
Ваша Іра.