>
Продавець тижня
by Наталія Чернічко |
0 коментарів
У рубриці «Продавець тижня» презентуємо нашу постійну учасницю Анну. Вона зуміла перетворити хобі, яке почалося з кількох лотів на Aukro, повноцінний бізнес. Успішно здійснює продаж жіночого одягу на 9 торгових майданчиках, здійснюючи сотні угод кожен місяць. Сьогодні в блозі історія магазину і Анни поради для тих, хто тільки мріє розкрутити власний магазин стокового одягу.
Ганна, нік в Шафе chek_anka
1550 речі у продажу, 140 позитивних відгуків
Переглянути всі речі >>>
Магазин: http://chek-anka.com.ua/
Історія магазину
— Розкажи кілька слів про те, з чого все почалося?
Продажем жіночого одягу я зайнялася ще у 2011 році. Дуже люблю картини, цікаві предмети декору, в пошуках забрела на інтернет-аукціон Aukro. Купила кілька предметів антикваріату, а потім зважилася виставити там же пару неподошедших речей, і так захопилася цим процесом, що вже п’ятий рік успішно продаю в мережі. За цей час встигла не тільки відкрити власний магазин, але і освоїти всі основні українські торгові майданчики, включаючи Шафу.
Зараз продажі одягу вже не просто симпатична хобі, а повноцінний бізнес, в який залучена вся сім’я. Навіть 13-річний син із задоволенням робить фото для магазину. До 2014 року продажі йшли переважно через Aukro, але з часом майданчик стала гірше приводити клієнтів. На Aukro продаємо і зараз, але продажу більше в Шафе, хоча тут виставлено менше речей.
Після погіршення ситуації на Aukro, я почала шукати нові джерела продажу.
— І відкрили свій магазин? На якій платформі і в чому переваги власного магазину?
Так, я відкрила свій магазин на Prom.ua. Це виявилося зручно і недорого, за використання та обслуговування магазину я плачу трохи більше 4 тис. в рік. Ця ціна включає багато: і готові шаблони для магазину, і допомога персонального менеджера, який тебе навчає, розповідає як правильно, допомагає порадами краще видно магазину в пошуку. Дуже зручно.
Мій сайт — практично мій будинок. Мені в ньому все подобається. Можна було звичайно напружитися і зробити зовсім свій сайт, але бачу як регулярно у людей проблеми з такими магазинами — то товари злітають, то програміст йде і ніхто не може нічого переробити. А у Prom.ua дуже все продумано і стабільно, потужна служба підтримки, яка готова відповісти на будь-яке питання.
Завдяки сайту з’явилася ще одна важлива річ — система, її довелося придумати щоб не загубитися серед сотень речей. Тепер кожна річ має артикул. За нього мені легко відстежувати і відзначати проданими речі на всіх майданчиках, де я продаю.
Покупці теж часто хвалять мій сайт, кажуть, що у нас зручно все зроблено. Мені приємно.
— Які нові напрямки плануєте освоювати?
Останнім часом я звернула увагу на біжутерію. Чесно кажучи, раніше робила її сама, але зараз нема коли цим займатися. Крім того, дуже якісний хенд-мейд продавати невигідно, а інший я робити не хочу.
Я вирішила прикрасити вітрину, додати щось цікаве до суконь. Зайшла в список рекомендованих товарів в Шафе, і на першій сторінці одне кольє мене вразило. Я його так захотіла, просто закохалася. Воно було вже продано, довелося купити інше у цього ж майстра. Так як я людина, що захоплюється, я трохи «подзаболела» цим. Зараз ми теж продаємо прикраси. Їх не так багато – до ста позицій. В основному, продаю кольє, намиста, кулони. Знайшли оптових постачальників, біжутерія яких мене здивувала тим, що вона хорошої якості за нормальні гроші. Буквально за 100 грн можна купити дуже приємну річ.
Літнє плаття H&M 329 грн
— Як співпрацюєте з постійними покупцями?
У мене не буває сезонних знижок і розпродажів. Це специфіка сегмента, стоковий одяг у мене вже набагато дешевше, ніж в будь-якому магазині. Але для постійних покупців, звичайно, бувають персональні знижки.
Асортимент оновлюю дуже часто. Щотижня по 100-120 речей додається, на сайті для зручності постійних клієнтів вношу в розділ «Новинки».
Веду власну розсилку для постійних клієнтів, після оновлення посилаю їм лист з новими речами. У цьому ще одна перевага свого магазину, можна збирати базу покупців. Розсилку відкривають 50% всіх одержувачів, клацають по речам, переходять на сайт.
— А бувають якісь проблеми з покупцями?
Я продала вже не одну тисячу речей, і як в будь-якої живої людини, трапляються якісь помилки. Іноді не помітиш якийсь мінімальний дефект. Але я завжди йду на зустріч покупцям. Буває дзвонить жінка і відчуваєш, що дзвонить лаятися. Всі. Кажу: «Що ви, не хвилюйтеся, я поверну гроші, якщо надіслала річ з дефектом». Я і гроші за доставку поверну просто, щоб всі були задоволені. У мене немає проблем взагалі з поверненням. Повертаю і якщо річ просто села, на підійшла. Такі випадки бувають не так часто, а позитивні враження покупців важливіше, ніж недоотриманий прибуток.
— Скільки часу в реальності забирає робота над магазином?
— Практично весь час, зараз для мене це основне заняття. Роботи багато. Кожну річ необхідно погладити, сфотографувати, зняти мірки, описати. Треба любити це заняття, щоб воно не набридло. Для жінки магазин одягу — чудове заняття. Так, доведеться попрацювати, але це приносить задоволення.
Допомагає навчитися ставитися до цього, як до гри. Мій син каже: «Мам, це твоя монополія. Як ти не втомлюєшся сидіти там цілими днями?» Але це ж цікаво! Це та сама захоплююча комп’ютерна іграшка, тільки вона ще й приносить гроші.
Літнє плаття 369 грн
Про магазин
Продам сток і секонд-хенд у відмінному стані. Мій магазин для тих, хто не хоче одягатися на базарі або в китайські речі для третього світу, у кого немає зайвих грошей на дорогі бутіки і немає купи вільного часу, щоб витрачати його на довгі пошуки в секонді красивою потрібної речі саме свого розміру. Часте оновлення асортименту: кожен четвер і п’ятницю додаю 100-120 нових речей.
Продаю тільки ті речі, які подобаються мені самій: красиві, з «родзинкою», хорошим кроєм, приємною тканиною, щоб на них було цікаво дивитися.
Літній атласну сукню 349 грн
Мої правила
Відповідати за якість одягу. Продавцю в інтернет-торгівлі доводиться бути «очима і руками» покупця. Картинка не завжди передає деталі речі. Намагаюся не тільки зняти мірки, але і передати враження від тканини.
Довіра. Покупець повинен бути впевнений у тому, що його не обдурять. А якщо річ раптом не підійде, її можна обміняти або повернути. І в роботі можуть статися помилки. Головне, вчасно визнати, вибачитися, зробити знижку. Покупець завжди зрозуміє і пробачить» і захоче повернутися знову.
Чесність і позитивний настрій у роботі — запорука успіху в торгівлі, в такому випадку щастить на хороших покупців. Цей підхід працює: мій магазин хвалять, до мене повертаються і стають постійними покупцями.
Магазин Chek-Anka продає на 9 різних майданчиках та в соцмережах, щоб кожен покупець міг знайти нас там, де йому зручніше і звичніше. Комусь подобається вибирати на Шафе, де великі фотографії, хтось звик заглядати на Кидстафф, а комусь простіше бачити оновлення прямо в стрічці Вконтакте.
Коли я тільки прийшла в торгівлю одягом, я намагалася в першу чергу не робити тих помилок, які робили інші продавці зі мною поки я була покупцем.
Кольє 169 грн
Поради початківцям продавцям
Хороший асортимент
Якщо у вас маленький вибір — ви заблукаєте, продавців багато. Але якщо у вас багато одягу і ви радуєте частими оновленнями, у покупця буде привід заглянути знову і знову.
Рейтинги і репутація продавця
Дорожите своєю репутацією. До чесним продавцям покупці повертаються. Люди досить ледачі (я і сама така) і, якщо знаходять надійних постачальників, рідко шукають нових.
Адекватні ціни
З часом вам почнуть довіряти і будуть знати, що ваші ціни — адекватні. Якщо у вас дорога річ, значить вона того варта. Це важливо. якщо покупець розуміє, що ви розбираєтеся в цінах, і плаття у вас коштує 900 грн — то це не тому, що вам в голову стукнуло, а тому що воно й правда класне і коштує цих грошей.
Впізнавані фотографії
Про фотографії писали не раз. Своїми фотографіями я поки що не зовсім задоволена. Але у них є невеликий плюс — вони впізнавані. Робіть всі фото на одному пізнаваному тлі, щоб ваші фотографії запам’ятовувалися і відрізнялися від інших.
Точні докладні мірки
У мене в описах немає слів «мірки за запитом». Запиту може і не бути) Не лінуйтеся робити заміри і писати всі мірки. Описуйте якість і особливості тканини. Це зручно і для вас не доведеться шукати речі, діставати, складати. Простіше зробити все за один раз.
Сукня TopShop 349 грн
Заведіть свою систему
Якщо ви, як я, продаєте на різних майданчиках, треба продумати систему контролю за речами, їх наявністю та ціною. Покупцеві неприємно чути: «Вибачте, не встежила, річ продана. І ця теж продана. А тут ціна на 50 гривень дорожче». Привласнюйте кожної речі артикул, так вести облік простіше.
Не конфліктуйте
Покупці приходять з хорошим настроєм, наше завдання — не зіпсувати його, виправдати очікування і порадувати якісною річчю. Навіть якщо ви «накосячите», але визнаєте свою помилку, ніхто не стане з вами сваритися і скандалити. Вимикайте природну жадібність і йдіть на поступки, повернення, обміни. Ставитесь до можливих втрат, як до частини накладних витрат.
Любите процес
Ставитеся до магазину, як до захоплюючої гри, полюбите його, і тоді все вийде) Це нескладно — жінкам подобається займатися шопінгом, а тут подвійне задоволення: насолоджуєшся і шопінгом, і грою-продажами.
Що мені подобається в Шафе
Тут цікаво те, що є індивідуальний погляд, свої переваги, вибір продавців. Кожен продавець відчуває, що його можуть прорекламувати і це приємно. Є інтрига, як у Фейсбуці: незрозуміло, як відбувається видача товарів, за яким принципом сортування. Не скажу, що це недолік. Подобаються цікаві теми сортування, то ви пропонуєте «одяг великих розмірів», то «люксові бренди» і т. п. І хороші журналісти, цікаві блог.
Всі речі chek_anka в Шафе >>>
